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聽取民意是鐵路提升自身服務的助力器

發布時間:2015-04-24 09:30:55

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昨日，記者從中國鐵路總公司獲悉，5月1日起，視力殘障旅客可攜帶導盲犬進站乘火車。不過，旅客需盡可能在開車12小時前向工作人員說明攜帶導盲犬需求。

　　在盲人黃鳴攜帶導盲犬乘坐火車受阻一事被媒體報道后，“導盲犬能不能乘坐火車”的問題受到了社會各方的廣泛關注。現如今，中國鐵路總公司做出回應，自5月1日起，視力殘障旅客可攜帶導盲犬進站乘火車。足以說明，鐵路部門把民意作為改進和完善服務工作的一劑良藥，也是改進提升自身服務的助動器。

　　有問題、發現問題并不可怕，可怕的就是對問題視而不見，不進行整改才是最大的問題，而鐵路部門就是敢于改進問題、完善問題，服務好社會的好企業。此次鐵路部門出臺的新規，是首次允許有特殊需求的旅客攜帶動物進站乘車。這項舉措不僅是對人民群眾呼聲的回應，也是對社會各界對鐵路工作的意見和建議的積極反饋，更是鐵路部門“待旅客如親人”又率先邁進了一大步。

　　況且，在現今公民參與意識覺醒的時代，與其固步自封，在自我王國內揣度民意，倒不如敞開大門，邀請民眾提出意見建議，虛心接受民意。在導盲犬乘車問題上，鐵路部門主動發聲，體現出了鐵路部門的社會公益責任感，規定中對攜帶導盲犬需要提供的相關證件進行了嚴格的規定，也在最大程度上消解了公眾對于導盲犬乘車的擔憂。因而，此次鐵路虛心接受意見建議，積極回應民聲，迅速改進服務不失為一種“雙贏”之舉。

　　誠然，“導盲犬”能夠乘車是喜事、好事。不過，需要提醒的是，為便于鐵路部門及時了解旅客需求，提供良好的乘車環境，旅客需盡可能在開車12小時前向工作人員說明攜帶導盲犬需求。而且，火車畢竟是大眾交通工具，為維護良好的站車秩序，希望攜帶導盲犬進站乘車的殘障旅客主動配合鐵路工作人員，做好出示有關證件、接受安檢、為導盲犬系上牽引鏈佩戴導盲鞍等工作。

　　我們相信，在新規的實施中，無論是鐵路部門，還是導盲犬主人，只要大家相互配合，做到既要幫助社會弱者，也能照顧周圍旅客，那么，廣大旅客在出行中就會到處是一片歡歌笑語。